飲食店などで
あからさまに態度が悪い店員さんは
ほとんど見なくなりましたが
本当に見ていて気分がいいというか
感動するような接客をする店員さんも
最近、ほとんど見なくなりました。

マニュアルは
最低ラインのサービスが確保される一方で
それ以上のことを考えなくなるという弊害を生みます。

というのもマニュアルには
どうするか、何をしてはいけないか
は書かれていても
なぜそれをするかの説明はほとんどの場合されないから。

その人が
「何のために」
働いているのかは
その姿から伝わってきます。

だからこそ
感動できる。